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　　尽最大努力解决您的问题

　　耳聋、面瘫、眩晕等

　　专业方向

　　耳鼻喉

　　专业擅长

　　中耳炎、耳硬化及各种耳聋的外科治疗。

　　个人简介

　　陈兵 主任医师、教授、博士生导师复旦大学附属眼耳鼻喉科医院 耳鼻喉科副主任中华医学会耳鼻咽喉头颈外科学分会耳科学组委员上海医学会耳鼻咽喉头颈外科分会委员、耳科学组组长上海医师协会耳鼻喉科头颈外科分会副会长从事临床工作三十余年，主要研究方向为耳显微外科临床及基础研究。致力于中耳炎、先天性或后天性耳聋、耳硬化、周围性面瘫等疾病的诊疗。作为主刀医生，安全完成包括鼓室成形术、人工耳蜗植入、人工镫骨植入等耳显微及颅底外科手术10000余例。主持国家自然科学基金面上项目6项、卫生部行业基金项目子课题1项、上海市科委项目、上海市卫健委重点项目等多项科研项目。

　　医院的日子也不好过。」北京某三甲医院医务科科长说。

　　众所周知，目前我国公立医院的财政来源现状——政府补贴的远远不够，医院寻求自身发展需要「靠自己」，就诊人数就显得尤为重要。

　　「一些大牛医院根本不愁病人，所以没关系。但是实话说像我们这种吃不饱的医院，服务态度就特别重要，患者来了，总得顾一头，要么医术高明最后一站，要么就是图个舒服。」

　　医疗资源的不均衡，也影响着各个医院的生存发展状况；相比重点学科/知名专家这些需要长时间积累的「硬实力」，医疗服务态度这种「软实力」可以在相对较短的时间内提升，因此，也成为医院管理工作的主要抓手。

　　而几乎每隔一段时间，媒体报道「零差评」医生以及医院窗口单位的「零投诉」部门，也在无形中提升了患者对于医疗服务的预期，形成了舆论场。

　　该有标准 但不该由患者决定

　　医生的诊疗过程应该有个评判标准，但要基于很多因素，而不应该将这把评价的戒尺交由医患关系的另一方——患者，来决定。

　　因为当医生和患者之间的关系变成了「我花钱买服务」的关系时，无形中，医生和患者就走向了对立面；「我花了钱，你就得对我态度好」「钱都花了，为什么病却没治好？」，也会为医患关系埋下了不良的隐患。

　　而实际上，患者付费，「买」到的是医生的诊疗过程，而非结果；医患之间认识的巨大鸿沟，也使得争论从未平息——医院到底是专业机构还是服务机构？

　　最后，头条君提倡——

　　发自内心的尊重病患，提升沟通技巧；在合理的范围内，平等的和患者沟通；不作无谓的键盘党和接力赛，安心提升专业素养，提升诊疗水平才是王道！