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调研数据显示,超过51%的老年患者在无法独立就医时,倾向于选择陪诊服务。这一需求的背后,既有老年人群体对医疗服务的迫切需求,也反映了社会对医疗资源分配的不平衡。奉城医院在对1000名60岁以上老年患者的问询调查中发现,大多数患者希望能有的陪诊人员全程陪伴,帮助他们更顺利地完成就医流程。在医疗资源集中于市中心的情况下,奉贤区缺乏三级甲等综合医院,导致患者在就医时往往面临长时间的排队和复杂的流程。为了地满足患者的需求,奉城医院推出了“医路陪伴”服务,提供免费陪诊服务,确保每位老年患者享受到贴心的医疗服务。
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陪诊服务的全流程标准化操作
术前服务包含:提前1日确认就诊材料(病历、影像片、医保卡)、规划最优就医路径(避开高峰时段)、准备应急物品(轮椅、糖果、充电宝)。术中服务涵盖:分诊台精准取号(误差<3分钟)、候诊区病情梳理(制作症状时间轴)、医患沟通辅助记录(专业医疗笔记)。术后服务包括:取药核对(双人复核机制)、医嘱转译(医疗术语通俗化)、下次预约代办理。标准化服务使患者就诊时间平均缩短40%,误诊率降低25%。
9.强化工作支持。在各区实践基础上,市民政组织制订养老服务机构老年人陪诊工作指南和服务规范,推广应用《陪诊服务规范》《陪诊师从业技能要求》等团体标准,并制订相关地方标准。探索制订助医陪诊服务质量监测标准。市民政会同市卫健、人社等部门组织相关行业组织,围绕陪诊服务要求、服务流程、养老服务基础知识、医疗基础知识、医疗机构就诊流程、陪诊服务沟通等内容,编撰完善陪诊师培训课程及教材,编制大纲、题库和评价方案。推动将陪诊师纳入本市专项职业能力培训范围。