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　　2020年起，医院成立互联网医院，积探索运营模式， “因地制宜”，以“小步快跑，迭代”的精神，结合智慧医院建设，来逐步实现医院数字化转型目标，为医患双方的使用范围、功能、便捷等方面提供持续改进服务。建立具有专科特屈光档案、听力档案，提供全周期的视觉、听力健康管理。通过绘制趋势图，将视力、听力趋势可视化，同步进行健康教育指导，对高危人群及患者进行早干预、早治疗，帮助患者追踪视力及听力情况。同步利用互联网医院完成患者随访复诊，开具检查及治疗电子及品配送等服务，提供、全周期眼视觉健康及听力健康管理。2016年以来，医院互联网医院已累计在线接诊数超62余万人次，患者满意度达98%。医院互联网医院入选首届互联网医院实践优秀案例百强，并以案例收录到《2022中国互联网医院发展报告》和《2022互联网医院实践优秀案例集》。

　　服务断层:83%独居老人因流程复杂拒诊；价格乱象:市场陪诊费从200-800元不等，缺乏监管依据；

　　缺失:70%从业者仅持健康，无医疗应急能力。

　　至7月试点收官，上海交出一份里程碑式答卷:

　　形成全国首个《陪诊服务规范》地方标准（杨浦区率先落地）；

　　85名持陪诊师在长宁区上岗，服务覆盖12项就医环节；

　　将陪诊费纳入养老服务，低保老人享全额兜底。

　　异地就医陪诊的特殊解决方案

　　跨省陪诊需解决医保异地结算（协助备案）、住宿交通安排（医院3公里内合作酒店）、本地化生活支持（方言翻译、饮食适配）。重症患者陪诊配备医疗转运车（含氧气接口、担架固定器），随车护士持执业证书。肿瘤患者侧重建立MDT多学科会诊桥梁，提前2周整理全部病史资料。数据表明，专业异地陪诊使患者平均节省住宿费40%，就医周期缩短5-8天。

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　　“腿疼得实在不能走，太折磨了，我不想活了。”——患者赵先生58岁，是浦东机场驾驶员，被陪诊者发现时因疼痛正在门诊大厅座椅上抹泪。赵先生腰椎键盘突出已经两年多，因疼痛加剧入眠来医院就诊，由于爱人、子女都在老家，只能独自一人就医。者看到后赶忙安慰，并借了轮椅陪同其就诊、检查。因后续需要多次理疗，赵先生担心自己无法走路，就诊不便，希望继续在医院理疗并享受陪诊服务，医院经过评估后为其提供了持续的陪诊服务。不同的者接力服务，每次就诊时都为赵先生借好轮椅提前等候。经过7次接力陪诊，赵先生从初的不能走路，到好转能走20米、30米，再到可以独自前往医院治疗，一直到其爱人专程来上海照顾他，陪诊服务才顺利结束。“感谢你们一直以来的陪伴，这其中的每一步都离不开大家的关爱，我相信自己会越来越好的。”赵先生感慨道。