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　　（一）夯实试点基础1.细化陪诊服务内容。试点区民政针对辖区老年人多元化陪诊服务需求，指导各养老服务机构细化制订并完善陪诊服务内容，包括但不限于为失能或半失能等老年人赴医疗机构就医提供协助行动、陪同挂号、陪同检查、待办缴费取、家属沟通、心理慰藉等服务。

　　2.发展陪诊队伍。试点区民政根据市民政统一安排，在相关行业组织的支持下，组织培训机构、大专院校等开展陪诊师培训以及考核。积发动养老服务机构的护理员、内设医疗机构护士，以及老龄社工、养老顾问等养老服务从业人员参与培训。试点阶段，各区应培养不少于100名经过培训合格的陪诊师。

　　推进会上，市卫生健康委对下阶段工作提出要求:一是要充分认识开展老年友善医疗机构建设的重要性，将其作为实施积应对人口老龄化国家战略、实现健康老龄化的重要举措；二是要挂图作战，确保年度实现应建尽建的建设目标；三要加强经验推广，切实提高老年患者的获得感、满意度。通过老年友善医疗机构的建设，使广大老年患者在接受化医疗服务的同时，也能感受到老年友善的“温度”。复旦大学附属眼耳鼻喉科医院是新中国所眼耳鼻喉专科医院。医院由国家一级教授胡懋廉、郭秉宽等创办于1952年，创办时名为上海医学院眼耳鼻喉科学院；1955年，更名为上海医学院眼耳鼻喉科医院；1985年，更名为上海医科大学附属眼耳鼻喉科医院；2000年，复旦大学与上海医科大学合并，医院更名为复旦大学附属眼耳鼻喉科医院；2002年，在宝庆路19号增设第二执业点；2004年，医院获“上海市眼耳鼻喉科医院”冠名；2006年，获第二冠名“上海市五官科医院”；2017年，在江月路2600号建造浦江院区并正式运行；2020年，“复旦大学附属眼耳鼻喉科医院互联网医院”正式上线；2022年，陕西南路科创中心正式启用，浦江院区二期规划正式获批；2023年，耀华路浦东院区正式启航；2024年，浦江院区二期项目正式开工。医院秉承“精诚、团结、求实、”的院训，以建设成为“具有影响力的一流眼耳鼻喉专科医院和五官疾病亚洲医学中心”为目标。

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　　智能化陪诊工具的技术应用

　　开发专属APP集成电子病历管理（加密存储）、实时位置共享（医院室内导航）、紧急SOS一键呼叫。硬件设备包括:医疗级录音笔（双备份录音）、便携式心电监测仪（数据直传医生）、智能药盒（服药提醒）。AI系统可自动识别检查单异常值（准确率92%），生成智能问答预案。2023年某三甲医院试点显示，使用智能陪诊系统的患者满意度达96%，较传统陪诊提升31个百分点。

　　建立有效“沟通网”随着陪诊服务的兴起，陪诊人员成为了患者和医院的“中间环节”，也让医患沟通变得更加顺利，创造性地发挥陪诊人员的作用，把沟通的工作做在前面，矛盾就会消灭在萌芽状态。

　　患者会将病情率先告知陪诊人员，陪诊人员了解后可在患者到院就诊时起到协调作用，对于患者来说，面对医生时内心是紧张的，很多问题会一时想不起来，或者表达不准确。陪诊人员与患者事先沟通可患者的意愿能够让陪诊人员准确的传达给医生。