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　　代挂号服务的合规化运营模式

　　合法代挂号需与患者签订委托协议，明确使用患者本人身份信息注册。技术手段包括:开发医院官方API接口对接（已覆盖全国TOP100医院）、部署5G网络优先通道（延迟＜10ms）、多终端协同抢号（手机+电脑+云端服务器）。收费标准实行政府指导价:普通门诊15-30元/次，专家号50-80元，特需号不超200元。2023年新规要求代挂号平台必须接入国家医保电子凭证系统，严禁使用外挂软件破坏公平性。

　　人工智能大模型的兴起，让“人工智能+医疗”有了更强大的功能。近，上海交通大学医学院附属瑞金医院展示了“未来医院”建设的成果，包括大模型赋能的AI健康咨询、“云上瑞金”智慧服务、全流程管控的智慧运营平台。其中，多院区智慧影像云平台获得大模型赋能，在多院区医疗影像互联互通的基础上，实现了覆盖多部位多病种的放射、病理AI辅诊诊疗，提升了临床诊疗效率。  《中国人工智能大模型地图研究报告》显示，截至目前，我国10亿级参数规模以上的大模型已发布79个，相关应用行业正从办公、生活、娱乐等领域向医疗、工业、教育等领域拓展。近日在上海举行的“大爱无疆·日日新”人工智能上，美国罗格斯大学计算机系特聘教授Dimitris Metaxas表示，医疗大模型在解决医疗多模态数据分析和临床长尾问题方面已展现出不俗能力，例如在一些数据较少的临床场景，大模型可带来显著的人工智能效果提升。

　　同时，平台通过订单系统和客服系统，实现对陪诊人员以及陪诊服务的监控和管理，全程陪诊服务的质量，让就诊人及家属放心。“就诊人及家属可以在平台上实时关注诊前、诊后的订单状态，有什么问题或疑虑可联系客服人员；平台客服会在陪诊第二天进行回访，询问陪诊师陪诊流程、服务质量以及建议意见等等。” 李旭说道。

　　接下来，虹桥街道将通过“线上+线下“相结合的方式开展陪诊服务宣传，根据老人实际需求发放陪诊“暖心卡”。

　　全流程可视化与应急响应橙乐开发“橙心守护”系统，实现四大透明化功能:实时定位:家属可通过APP查看陪诊师位置及服务进度；电子病历同步:陪诊师上传检查报告、医嘱等关键信息；服务评价:客户可对度、响应速度等12项评分；应急响应:一键呼叫平台医疗顾问，30分钟内介入处理。

　　在上海华山医院、肿瘤医院等试点中，该系统使家属“信息焦虑”缓解率达89%，患者满意度提升至98.7%。

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　　8.深化支撑赋能。支持试点区结合现有各类养老服务信息平台载体（综合平台、网站、小程序、自助终端等），建设区级助医陪诊信息化服务或监管平台，科技赋能助医陪诊服务，并链接非急救转运等资源平台，有效打通供需对接堵点。鼓励发挥社区者作用，协助老年人申请陪诊服务。各试点区可依托“沪助养老时光汇”平台开展“医路相伴”项目，支持经过陪诊师培训的青年者和低龄老年人为高龄老年人提供力所能及的陪诊服务，服务时间储入其在“沪助养老时光汇”中的个人账户，符合条件的老年人可兑换陪诊服务，形成互助养老的良好氛围。