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　　银发族陪诊的适老化改造

　　针对老年患者提供大字版就医指南（字体≥18号）、助听器兼容对讲设备（分贝放大30%）、防走失手环（电子围栏半径50米）。慢病管理特色服务包括:用药清单图文版（红绿颜色区分）、复查时间轴可视化、子女同步小程序。记忆衰退患者采用身份挂牌（含二维码紧急联系）、既往病史缩印卡片。实践表明，适老化陪诊使老年人就诊焦虑指数下降55%，医嘱依从性提升至88%。

　　陪诊专员小何在确认客户无其他问题后结束本次服务。服务结束后，客户对本次服务感到十分满意。中新网上海新闻11月2日电（记者 李姝徵）“都好都好，跟我的亲人一样，有见过这么好的团队！”——78岁的胡奶奶体验完浦东新区人民医院的陪诊服务，到家打电话报平安时连连称赞。被“三高”、心脏病等多种慢性病困扰的她，因独居、子女不在身边，就诊也成为难题，膝盖疼痛数月，她也忍着拖着，近几日疼痛加剧，无法走路甚至影响到生活，才开始急起来。在邻居的帮助下她拨通了公益陪诊热线，社工了解病情后，对接医务人员，并跟胡奶奶协商就诊计划，安排了专属陪诊者。就诊当天，陪诊员早早准备好轮椅，在医院门口迎接打车过来的胡奶奶，安抚老人情绪，规划就诊路线，陪伴她完成就诊，叮嘱其谨遵医嘱，并且到家后报平安等事宜。

　　市卫生健康委要求，全市为老年人提供健康服务的医疗机构均属建设范围，2021年实现应建尽建，2022年全面完成。为此，各区卫生健康委和上海申康医院发展中心分头落实推进，各级医疗机构积行动，对照标准，认真组织，为建设老年友善医疗机构做了大量工作。为发挥示范引领作用，经各区卫生健康委和上海申康医院发展中心推荐，市卫生健康委组织专家对首批55家申报单位进行复核，其中54家达到本市老年友善医疗机构建设标准，成为本市首批老年友善医疗机构。

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　　▶ 数据印成效:截至8月，试点区累计服务超3000人次，投诉率仅0.17%（行业均值6.3%），复购率达81%。四、未来蓝图:从上海样本到全国推广

　　市民政长蒋蕊在民生访谈中明确路径:2025年第三季度起，陪诊服务将向全市铺开，建立统一平台入口与定价标准。

　　陪陪侬的实践正催化更深层变革:

　　人才储备:联合安徽安庆、阜阳的医学院、卫校和职业技术大学开展 “医疗护理员-陪诊师”一体化培训，持人才库突破500人；

　　在陪诊过程中，者们还发现许多独居老人存在心理需求。为了提供更全面的关怀，陪诊人员积为这些患者提供心理陪伴和疏导，帮助他们缓解焦虑情绪，建立信任关系。比如，一位张奶奶在陪诊过程中因遭遇保健品骗而陷入自责，者及时提供心理支持，帮助她走出阴霾，甚至协助她追回了损失。此外，奉城医院还积与社区卫生服务中心合作，为社区中的孤寡老人提供医疗服务。通过家庭医生的转诊，者们为这些老年患者提供的陪诊服务，提升了他们的就医体验。比如，平安社区的一位高龄患者因缺乏陪护而未能及时完成胃肠镜检查，在“医路陪伴”服务的帮助下顺利完成了检查，确保了其健康。