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　　橙乐陪诊服务平台通过技术、职业化建设与生态构建，不仅解决了上海患者就医痛点，更推动了整个陪诊行业的规范化发展。在老龄化与医疗交织的当下，这种以患者为中心、以技术为驱动的服务模式，或将为全国陪诊服务行业提供可复制的“上海方案”。一张陪诊单背后，是医疗资源精细化运营的性实验。

　　一、顶层设计:从破冰到全市标准化

　　2025年2月，上海市民政联合卫健委发布《上海市老年人助医陪诊服务试点方案》，在浦东、杨浦、徐汇等9个核心区启动为期半年的试点。这场由政府主导的系统性，直击三大痛点:

　　建立有效“沟通网”随着陪诊服务的兴起，陪诊人员成为了患者和医院的“中间环节”，也让医患沟通变得更加顺利，创造性地发挥陪诊人员的作用，把沟通的工作做在前面，矛盾就会消灭在萌芽状态。

　　患者会将病情率先告知陪诊人员，陪诊人员了解后可在患者到院就诊时起到协调作用，对于患者来说，面对医生时内心是紧张的，很多问题会一时想不起来，或者表达不准确。陪诊人员与患者事先沟通可患者的意愿能够让陪诊人员准确的传达给医生。

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　　多措并举，积打造服务品牌，便利老年人就医首批54家老年友善医疗机构按照建设标准，全面开展建设工作，同时积打造各自为老服务品牌，从细节出发，为老年人就医提供更加便捷、省心、方便的就医体验。如华东医院自2012年12月起，社工部便率先在卫生系统设立“互爱”助老服务站，专门针对就诊的空巢、失独、残疾老人提供“一对一”陪诊服务（包括挂号、取、交费、检查等），为孤老、残疾老人及其他就医困难老人提供陪诊预约服务；杨浦区中心医院加强对医院内无障碍服务设施、标识系统的维护和完善，从整体上进行了适老环境和无障碍设施的改造和建设，优化了病区的布和装饰，院内灯光、地面、颜、隔帘、标识、洗浴设施、环境布和家具，均充分考虑到老年人的感官、运动、智能的需求；同仁医院考虑到老年患者出院的行动困难，推出红帽子服务队“100米”服务，接送老年人直达交通工具，同时与“申城出行”出租车平台联动，首批安装长者智慧打车设备，有效地延伸了医院长者服务的半径；上海市第二康复院医院为方便老年患者的担架和轮椅进出医用氧舱治疗舱，消除门槛，采用氧舱新型加宽平移门专利设计，为老年患者提供了大便利；金山区众仁老年护理医院为老年患者提供就医无障碍通行，实现“一路通”，各个病区、康复医学科、医技科和门诊部之间，无障碍通道连通，病床高度下降5cm等。

　　除了放射影像，瑞金医院病理科也实现了数字化和智能化转型。基于高分辨率的全尺寸数字病理切片图像，智慧病理辅助诊断系统可以自动对数字病理切片进行AI分析，定位可疑病灶区域，并检测出异常细胞。目前，相关算法已覆盖消化道活检病理检查、TCT宫颈细胞学筛查、乳腺免疫组化量化分析等一系列场景，缓解了病理医生工作量超负荷的问题，显著提高了阅片效率。  “我们将继续深化‘未来医院’建设，与商汤科技等人工智能领军企业合作，把大模型、元宇宙等前沿科技应用于更多的临床方向，进一步延伸服务边界，为患者提供精益求精的医疗服务。”瑞金医院有关负责人说。

　　未来陪诊服务的发展趋势

　　5G远程陪诊系统实现专家实时指导（延迟＜50ms），AR眼镜辅助查看检查报告。区块链技术确保电子病历安全共享（加密传输+权限管理）。心理陪诊细分市场快速增长，心理咨询师联合陪诊缓解就医恐惧。企业健康服务采购占比从2021年12%升至2023年35%。预测显示，2030年智能陪诊机器人将承担30%基础陪诊工作，但人文关怀类服务仍需人力完成，高端定制陪诊费可能突破1000元/次。

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　　服务标准制定者首创 “五心服务模型”（省心、安心、顺心、贴心、明心），成为行业范本；

　　制定 《上海陪诊师服务规范》，要求持双上岗（医疗动线规划师+养老护理员）；

　　建立 区块链存系统，关键节点（挂号单/医嘱）全程可溯。

　　3. 普惠服务践行者

　　在杨浦区推出 “政府价”套餐:50元/次（原价198元），惠及浦东户籍老人；

　　您可通过“医生在线-首页-会员中心-个人中心”查看您的订单信息或取消订单。6. 为您顺利就诊，陪诊员会提前与用户取得联系，并在门诊大厅等候，陪诊人员将协助取号、等候、就诊、陪同检查及就诊记录等。

　　7. 突发事件可能会导致医院出诊时间、出诊地点、门诊类型改变，该类情况下根据医院就诊通知与用户协商后重新安排陪诊服务

　　8. 为用户的合法权益，单次陪诊服务结束后如需后续服务请通过医生在线进行联系。