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客户胡先生在年鸣健康预约了一次陪诊服务，健康咨询师小方提前了解到客户目前胃肠道不适，在健康管理师小方的协助下预约了上海中山医院消化内科主任医师张顺财的专家门诊。张顺财，男，主任医师，教授，现任中山医院消化科副主任兼科副主任。博士生导师，1962年出生。1982年毕业于浙江大学医学院(原浙江医科大学)医疗系，获学士。1989 年毕业于复旦大学医学院(原上海医科大学)消化，师从朱无难教授，并获硕士。毕业后工作于中山医院消化科，经历住院医师、主治医师，1996年晋升为副教授，其间曾到日本金泽医科大学消化内科进修一年，1998年被聘为硕士生导师，2001年晋升为教授。2006年被遴选为博士生导师。
建立有效“沟通网”随着陪诊服务的兴起，陪诊人员成为了患者和医院的“中间环节”，也让医患沟通变得更加顺利，创造性地发挥陪诊人员的作用，把沟通的工作做在前面，矛盾就会消灭在萌芽状态。
患者会将病情率先告知陪诊人员，陪诊人员了解后可在患者到院就诊时起到协调作用，对于患者来说，面对医生时内心是紧张的，很多问题会一时想不起来，或者表达不准确。陪诊人员与患者事先沟通可患者的意愿能够让陪诊人员准确的传达给医生。
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智能化陪诊工具的技术应用
开发专属APP集成电子病历管理（加密存储）、实时位置共享（医院室内导航）、紧急SOS一键呼叫。硬件设备包括:医疗级录音笔（双备份录音）、便携式心电监测仪（数据直传医生）、智能药盒（服药提醒）。AI系统可自动识别检查单异常值（准确率92%），生成智能问答预案。2023年某三甲医院试点显示，使用智能陪诊系统的患者满意度达96%，较传统陪诊提升31个百分点。
设计 “误工险” 弥补家属陪诊请假损失，开创行业先例；为糖尿病患者配备 定制化装备包（血糖仪+无糖点心），延伸服务链。
三、数字赋能:从“人海战术”到智慧协同
试点区通过技术重构服务流程，形成两大范式:
在“随申办”APP嵌入全流程线上管理平台，实现“预约-接单-服务-反馈”闭环，老人一键下单，系统自动匹配持陪诊师。
首创 “物业+陪诊”协作机制，物业专员协助诊前准备，陪诊师专注医疗环节，人力效率提升200%。