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　　7.建立风险防范机制。开展陪诊服务的机构需和老年人或其监护人签订服务合同，与第三方机构合作应当签订相关合作协议，明确各方权责。支持试点区民政通过引入责任保险、建立应急预案等方式，维护老年人合法权益，保障服务主体合法利益。试点区民政应通过组织开展陪诊服务质量监测，加强服务数据、服务质量评价的采集和分析运用，会同市场监管等部门探索建立投诉举报处置等工作机制，切实提高服务质量。（三）完善服务保障

　　市卫生健康委日前召开上海市老年友善医疗机构建设推进会，本市已有54家医疗机构达到老年友善医疗机构建设标准，成为上海市首批老年友善医疗机构。将尊老爱老理念融入医疗，打造老年友好城市名片

　　早在1979年，上海就成为我国首个步入人口老龄化的城市。第七次全国人口普查数据显示，2020年全市人口总数为2487万，其中60岁及以上人口581.55万，占比达到23.4%。2020年，本市居民期望寿命已达83.67岁。预计“十四五”期间，老龄化程度将持续加深。对此，，市政府高度重视，积应对人口老龄化带来的挑战，以地满足老年人群健康服务需求。近期，本市已先后制订了《上海市老龄事业发展“十四五”规划》《上海市卫生健康发展“十四五”规划》，明确将开展老年友善医疗机构建设作为今后五年的重点任务之一，将尊老敬老、爱老助老的中华民族传统美德具体落实到为老年人提供医疗服务的全过程，全面践行“人民城市人民建，人民城市为人民”理念，积打造老年友好城市名片。

　　2023年医院门诊量202.16万人次，住院量16.38万人次，手术量7.89万台，化疗量17.4万人次，放疗量1.84万人，用心服务广大病患。全年质子重离子治疗出院患者1090例，开业以来累计6395例。医院以病人为中心，坚持公益性办医。通过实体化多学科门诊和病房、化肿瘤治疗、微创化外科手术、全程化病人管理等，打造单病种综合诊治中心；通过医疗数字化转型、智慧医院建设、日间手术和日间放化疗等，提升患者就医体验。统计，我院恶性肿瘤患者总体的5年生存率高达71.6%，全国，比肩发达国家水平。

　　专业化陪诊员的资质认证体系

　　正规陪诊机构要求员工具备急救证书（AHA或红十字会认证）、医疗基础知识考核（85分以上）、心理学培训（40学时）。分级认证制度包括:初级陪诊员（陪同基础就医）、中级（熟悉5个专科流程）、高级（可协助重大疾病决策）。头部企业还要求掌握至少一门外语医疗术语（英语/日语/韩语），并定期进行医院动线更新考核（每月熟悉2家医院布局变化）。2023年起部分省市将陪诊员纳入职业技能鉴定目录，持证上岗率提升至58%。