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各区民政、卫生健康委,申康医院发展中心,各有关单位:为扩大和优化养老服务供给,满足老年群体多元化、高品质养老服务需求,上海市民政、上海市卫生健康委员会决定在部分区开展老年人助医陪诊服务试点。现将试点方案印发给你们,请认真按照执行。
上 海 市 民 政 上海市卫生健康委员会
2025年1月22日
(此件主动公开)
自陪诊服务推出以来,医院团队已经为160人次患者提供温馨全程就医陪伴服务,其中既有“三高”的独居老人,也有独自就诊的外来务工人员、视障人士等,共收到患者锦旗4面,感谢信2封。“聚是一团火,散作满天星”,每一名者就像一颗发光的星,星星之火,汇聚在一起便为患者带来光亮和温暖!除了“接单”制陪诊外,医院也设置了陪诊服务岗位,陪诊者在门诊主动发现就诊有困难的患者,即便没有拨打公益热线预约陪诊,也会主动上前提供帮助。后续,医院将进一步招募院内外者,让更多有需要的患者享受温馨陪伴和人性化关爱。(完)
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客户胡先生在年鸣健康预约了一次陪诊服务,健康咨询师小方提前了解到客户目前胃肠道不适,在健康管理师小方的协助下预约了上海中山医院消化内科主任医师张顺财的专家门诊。张顺财,男,主任医师,教授,现任中山医院消化科副主任兼科副主任。博士生导师,1962年出生。1982年毕业于浙江大学医学院(原浙江医科大学)医疗系,获学士。1989 年毕业于复旦大学医学院(原上海医科大学)消化,师从朱无难教授,并获硕士。毕业后工作于中山医院消化科,经历住院医师、主治医师,1996年晋升为副教授,其间曾到日本金泽医科大学消化内科进修一年,1998年被聘为硕士生导师,2001年晋升为教授。2006年被遴选为博士生导师。
调研数据显示,超过51%的老年患者在无法独立就医时,倾向于选择陪诊服务。这一需求的背后,既有老年人群体对医疗服务的迫切需求,也反映了社会对医疗资源分配的不平衡。奉城医院在对1000名60岁以上老年患者的问询调查中发现,大多数患者希望能有的陪诊人员全程陪伴,帮助他们更顺利地完成就医流程。在医疗资源集中于市中心的情况下,奉贤区缺乏三级甲等综合医院,导致患者在就医时往往面临长时间的排队和复杂的流程。为了地满足患者的需求,奉城医院推出了“医路陪伴”服务,提供免费陪诊服务,确保每位老年患者享受到贴心的医疗服务。
未来陪诊服务的发展趋势
5G远程陪诊系统实现专家实时指导(延迟<50ms),AR眼镜辅助查看检查报告。区块链技术确保电子病历安全共享(加密传输+权限管理)。心理陪诊细分市场快速增长,心理咨询师联合陪诊缓解就医恐惧。企业健康服务采购占比从2021年12%升至2023年35%。预测显示,2030年智能陪诊机器人将承担30%基础陪诊工作,但人文关怀类服务仍需人力完成,高端定制陪诊费可能突破1000元/次。
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据介绍,商汤大装置SenseCore有5000 Petaflops算力,支持20个千亿参数超大模型同时训练。借助超大算力和医疗基础模型群,公司能基于医疗机构的特定需求,帮助其针对临床长尾问题(大量个性化、零散的临床需求)地训练模型,甚至辅助医疗机构进行模型自主训练。“这个模式突破了医疗长尾问题数据样本少、标注难度高的瓶颈,可开展针对不同任务的小数据、弱标注、率的训练,同时显著降低大模型部署成本,满足不同医疗机构个性化、多样化的临床诊疗需求。”
同时,平台通过订单系统和客服系统,实现对陪诊人员以及陪诊服务的监控和管理,全程陪诊服务的质量,让就诊人及家属放心。“就诊人及家属可以在平台上实时关注诊前、诊后的订单状态,有什么问题或疑虑可联系客服人员;平台客服会在陪诊第二天进行回访,询问陪诊师陪诊流程、服务质量以及建议意见等等。” 李旭说道。
接下来,虹桥街道将通过“线上+线下“相结合的方式开展陪诊服务宣传,根据老人实际需求发放陪诊“暖心卡”。