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　　7.建立风险防范机制。开展陪诊服务的机构需和老年人或其监护人签订服务合同，与第三方机构合作应当签订相关合作协议，明确各方权责。支持试点区民政通过引入责任保险、建立应急预案等方式，维护老年人合法权益，保障服务主体合法利益。试点区民政应通过组织开展陪诊服务质量监测，加强服务数据、服务质量评价的采集和分析运用，会同市场监管等部门探索建立投诉举报处置等工作机制，切实提高服务质量。（三）完善服务保障

　　医院现有员工1993人。其中拥有中国科学院院士1人、国家杰青6人、国家优青4人，上海市领军人才（含海外）11人，上海市优秀学术/技术带头人15人，医师人数590人，高级人数308人，博士生导师63名，硕士生导师60名。医院以临床需求为导向，坚持“四个面向”，聚焦于重大眼科学和耳鼻喉科学基础研究和转化应用，取得了丰硕的成果。医院承担的各级科研项目逐年增加，其中包括国家重点基础研究（973）项目、国家重大研发计划、国家杰青和优青项目等。近五年，医院获得各类科研项目649项。其中科技部重点研发计划、国家自然科学基金重大、重点项目、国家自然科学基金面上和青年等项目202项。研究成果发表科研论文超2000篇，其中在The Lancet、BMJ、Nature Medicine、Nature Biotechnology、Nature Genetics、Nature Communications、Immunity、Circulation、Advanced Materials、Science Translational Medicine、Cell Research和Cell Discovery等高影响力杂志上发表SCI论文100多篇。获得专利授权238项。研究成果荣获国家技术发明二等奖、国家科学技术进步二等奖、教育部自然科学一等奖、上海市科技进步一等奖、上海市技术发明一等奖、上海市青年科技杰出贡献奖等高层次奖项。2022年，医院耳聋基因治疗团队研发出针对OTOF先天性耳聋的基因治疗物，开展了首个先天性耳聋基因治疗临床试验，成功纠正聋哑患儿听力和言语，2024年发表于顶级医学期刊The Lancet和Nature Medicine，并被The Lancet选为封面导读，被同行评论为“开启了耳聋基因治疗新时代”。医院眼眶病眼肿瘤多学科综合诊疗团队，聚焦高危单眼视网膜母细胞瘤患者的治疗探索，历经十余年严谨而系统的临床研究，给高危视网膜母细胞瘤患儿带来福音。2024年发表于《美国医学会杂志》（JAMA），该期刊认为这项研究对罕见肿瘤治疗具有重大意义。

　　如何解决老年人群、残障人士、异地就诊人群及独自就诊困难人群的就诊难点和痛点成为医院关注的重点，全院上下聚焦发力，将提升老百姓的就医体验感、提升医院能级、为老百姓提供有温度的服务视为头等大事，陪诊服务也应运而生。医社志联动，服务患者全流程

　　人民医院在深入调研患者需求的基础上，进一步优化“满天星”者服务团队功能，多措并举打造医院特的“星陪诊”公益服务。

　　专业化陪诊员的资质认证体系

　　正规陪诊机构要求员工具备急救证书（AHA或红十字会认证）、医疗基础知识考核（85分以上）、心理学培训（40学时）。分级认证制度包括:初级陪诊员（陪同基础就医）、中级（熟悉5个专科流程）、高级（可协助重大疾病决策）。头部企业还要求掌握至少一门外语医疗术语（英语/日语/韩语），并定期进行医院动线更新考核（每月熟悉2家医院布局变化）。2023年起部分省市将陪诊员纳入职业技能鉴定目录，持证上岗率提升至58%。