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　　医院陪诊服务的市场需求分析

　　随着老龄化社会加剧和双职工家庭普及，医院陪诊服务需求呈现爆发式增长。主要服务对象包括:独居老人（占比45%）、孕产妇（20%）、异地就医患者（18%）及行动不便人群（17%）。一线城市三甲医院平均陪诊收费200-300元/次，专科疑难病症陪诊溢价可达500元。2023年市场调研显示，76%的受访者愿意购买标准化陪诊服务，其中代挂号、就诊引导、取药送检是最核心需求。值得注意的是，深夜急诊陪诊服务缺口巨大，夜间服务费通常是日间的2-3倍。

　　在就医前一天，我们的陪诊专员小何提示客户胡先生就诊前所需要的物品，医院地址以及就诊时间，并约好在当日上午9:20，陪诊专员小何会提前30分钟到中山医院门诊部，为客户提前挂号、缴费，等待客户胡先生来就诊。当日胡先生准时来到门诊部，在陪诊专员小何的引导下直接至内镜专家门诊诊室外候诊，到号就诊，张顺财主任详细询问病人病情，病人咨询手术事宜，医生不建议手术，完成就诊后至消化内科看诊，医生开具，缴费领。

　　2005年以来，医院连续荣获8届“上海市文明单位”称号，2020年荣获“全国文明单位”称号。2024年，医院“制度化—智慧化—化”三化一体的360度质量管理模式获上海市质量金奖。复旦大学附属肿瘤医院是国家卫生健康委员会预算管理单位，是复旦大学的直属附属医院，建院于1931年3月1日，是我国成立蕞早的，集医、教、研、防为一体的三级甲等肿瘤专科医院。

　　随着老龄人口的增多，商业陪诊服务火了，在赞许其便利性的同时，不少患者也被每小时上百元的收费“吓退”。上海市浦东新区人民医院自2018年起就开始探索公益陪诊服务，培育院内外者为慢性疼痛、认知症等慢病患者提供就诊陪伴。第二批主题教育启动后，人民医院深学细悟笃行，同时深化运用“四下基层”制度，深入开展“四百”大走访，对老百姓是老年患者广泛需求的“陪诊”服务进行了“回头”专题调研，围绕老年患者面对智能化设备手足无措、初次来院患者不熟悉医院就诊流程等诸多困境，面向社会大众推出了“星陪诊”公益服务。在医院的领导下，医务社工、医护人员、者三方联动，打造出一支的“星陪诊”服务团队，为独自就医有困难的患者提供免费陪同就诊服务，受到就诊患者的普遍欢迎。