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　　“陆阿姨，跟您确认下，您今天预约的是瑞金医院下午2:30的神经内科。”“您的身份、医保卡、病历本都装好了吗？”细致地确认完就诊信息后，黄海茹便搀扶着陆阿姨出门了。陆阿姨今年75岁，每个月都要去瑞金医院复诊配。“医院人多，我走路也不太稳当，看到人多就紧张，害怕和别人撞到。” 陆阿姨向记者说道。

　　而让陆阿姨头疼的，还是医院里的各项智能化设备以及手机支付。“我眼睛也有点花，很容易操作错误，找别人也不放心。”因此，从居委老龄处了解到有陪诊服务，陆阿姨毫不犹豫地下了单。

　　多措并举，积打造服务品牌，便利老年人就医首批54家老年友善医疗机构按照建设标准，全面开展建设工作，同时积打造各自为老服务品牌，从细节出发，为老年人就医提供更加便捷、省心、方便的就医体验。如华东医院自2012年12月起，社工部便率先在卫生系统设立“互爱”助老服务站，专门针对就诊的空巢、失独、残疾老人提供“一对一”陪诊服务（包括挂号、取、交费、检查等），为孤老、残疾老人及其他就医困难老人提供陪诊预约服务；杨浦区中心医院加强对医院内无障碍服务设施、标识系统的维护和完善，从整体上进行了适老环境和无障碍设施的改造和建设，优化了病区的布和装饰，院内灯光、地面、颜、隔帘、标识、洗浴设施、环境布和家具，均充分考虑到老年人的感官、运动、智能的需求；同仁医院考虑到老年患者出院的行动困难，推出红帽子服务队“100米”服务，接送老年人直达交通工具，同时与“申城出行”出租车平台联动，首批安装长者智慧打车设备，有效地延伸了医院长者服务的半径；上海市第二康复院医院为方便老年患者的担架和轮椅进出医用氧舱治疗舱，消除门槛，采用氧舱新型加宽平移门专利设计，为老年患者提供了大便利；金山区众仁老年护理医院为老年患者提供就医无障碍通行，实现“一路通”，各个病区、康复医学科、医技科和门诊部之间，无障碍通道连通，病床高度下降5cm等。

　　异地就医陪诊的特殊解决方案

　　跨省陪诊需解决医保异地结算（协助备案）、住宿交通安排（医院3公里内合作酒店）、本地化生活支持（方言翻译、饮食适配）。重症患者陪诊配备医疗转运车（含氧气接口、担架固定器），随车护士持执业证书。肿瘤患者侧重建立MDT多学科会诊桥梁，提前2周整理全部病史资料。数据表明，专业异地陪诊使患者平均节省住宿费40%，就医周期缩短5-8天。

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　　陪陪侬:试点中的“技术引擎”与模式者在这场系统性变革中，本土机构陪陪侬以三重身份成为关键推动力:

　　1. 资源整合中枢

　　独家运营“沪商惠”平台50%订单，年服务超2万人次；

　　直连华山、瑞金等12家三甲医院系统，实时同步叫号进度与状态，将候诊盲等时间压缩40%；

　　开发就医时间算法TTS-3.0，获上海市AI医疗奖，路径规划率达91.7%。