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诊后关怀:陪诊师会在就诊结束后为患者整理病历和相关资料,提醒患者注意医嘱和用事项。他们还会定期关怀患者的康复情况,并提供额外的建议。健康保健:陪诊师会为患者提供健康保健方面的指导,帮助患者了解疾病预防和健康管理的重要性。他们会根据患者的实际情况制定个性化的健康计划,并督促患者执行。
需要注意的是,陪诊服务需要提前预约,并且需要支付一定的费用。同时,患者在选择陪诊服务时需要注意选择机构,确保服务质量和性。
医患信任链构建橙乐与医院信息系统打通,实现检查预约、报告解读等权限认。例如,陪诊师可代患者预约上海长海医院专家号,并通过平台实时查看候诊进度。该功能使患者对陪诊师的信任度提升58%。
四、社会价值:推动行业规范化发展
1. 职业化建设引领行业标准
橙乐联合上海市人社推出《陪诊服务专项职业能力书》,要求陪诊师完成40学时理论课程、20小时实操培训,并通过认。目前平台持陪诊师占比达92%,服务差错率较无从业者降低76%。
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在就医前一天,我们的陪诊专员小何提示客户胡先生就诊前所需要的物品,医院地址以及就诊时间,并约好在当日上午9:20,陪诊专员小何会提前30分钟到中山医院门诊部,为客户提前挂号、缴费,等待客户胡先生来就诊。当日胡先生准时来到门诊部,在陪诊专员小何的引导下直接至内镜专家门诊诊室外候诊,到号就诊,张顺财主任详细询问病人病情,病人咨询手术事宜,医生不建议手术,完成就诊后至消化内科看诊,医生开具,缴费领。
橙乐采用“基础服务费+增值服务”的阶梯定价体系:基础服务:挂号、候诊、取等标准化流程,收费150-300元/次;增值服务:夜间陪诊(+50%)、跨院区协调(+30%)、多语种服务(+80%);高端定制:三甲医院专家预约、海外就医协调等,客单价超5000元。平台“零抽成”模式使服务成本降低25%,陪诊师月均收入达7000元以上。数据显示,该定价体系使客户投诉率下降67%,复购率提升至42%。
陪诊服务的风险防控机制
购买专业责任险(单次赔偿限额100万元)、建立服务全程录音录像系统(云端存储90天)、医疗文书双人核对制度。严格禁止行为包括:代患者做医疗决策、推销药品器械、泄露病历信息。应急处理预案涵盖:患者突发疾病(立即呼叫医护)、医患纠纷(中立调解立场)、系统故障(纸质流程备份)。2023年行业投诉数据显示,经过专业培训的陪诊员服务纠纷率仅0.7%,远低于亲属陪同的3.2%。