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　　代挂号服务的合规化运营模式

　　合法代挂号需与患者签订委托协议，明确使用患者本人身份信息注册。技术手段包括:开发医院官方API接口对接（已覆盖全国TOP100医院）、部署5G网络优先通道（延迟＜10ms）、多终端协同抢号（手机+电脑+云端服务器）。收费标准实行政府指导价:普通门诊15-30元/次，专家号50-80元，特需号不超200元。2023年新规要求代挂号平台必须接入国家医保电子凭证系统，严禁使用外挂软件破坏公平性。

　　二是开通公益热线，摸清患者需求。自公益陪诊服务热线开通以来，医院在门诊、微信公众号、社区健康筛查、主题活动、门诊助医服务等线上线下多渠道广泛宣传，扩大公益陪诊服务热线的知晓范围，让更多有需求的百姓了解到这一惠民举措。公益陪诊服务热线在工作日保持畅通，由医务社工在线接听，了解患者的身体状况、家庭情况和社会支持情况，向患者提供及时的情绪支持和资源链接等，通过有效的社会互动，摸清患者的实际需求，为他们提供更加全面和人性化的支持。同时通过这条热线跟进患者就诊情况及后续康复状况，进一步提升患者的满意度。

　　推进会上，市卫生健康委对下阶段工作提出要求:一是要充分认识开展老年友善医疗机构建设的重要性，将其作为实施积应对人口老龄化国家战略、实现健康老龄化的重要举措；二是要挂图作战，确保年度实现应建尽建的建设目标；三要加强经验推广，切实提高老年患者的获得感、满意度。通过老年友善医疗机构的建设，使广大老年患者在接受化医疗服务的同时，也能感受到老年友善的“温度”。复旦大学附属眼耳鼻喉科医院是新中国所眼耳鼻喉专科医院。医院由国家一级教授胡懋廉、郭秉宽等创办于1952年，创办时名为上海医学院眼耳鼻喉科学院；1955年，更名为上海医学院眼耳鼻喉科医院；1985年，更名为上海医科大学附属眼耳鼻喉科医院；2000年，复旦大学与上海医科大学合并，医院更名为复旦大学附属眼耳鼻喉科医院；2002年，在宝庆路19号增设第二执业点；2004年，医院获“上海市眼耳鼻喉科医院”冠名；2006年，获第二冠名“上海市五官科医院”；2017年，在江月路2600号建造浦江院区并正式运行；2020年，“复旦大学附属眼耳鼻喉科医院互联网医院”正式上线；2022年，陕西南路科创中心正式启用，浦江院区二期规划正式获批；2023年，耀华路浦东院区正式启航；2024年，浦江院区二期项目正式开工。医院秉承“精诚、团结、求实、”的院训，以建设成为“具有影响力的一流眼耳鼻喉专科医院和五官疾病亚洲医学中心”为目标。

　　在就医前一天，我们的陪诊专员小何提示客户胡先生就诊前所需要的物品，医院地址以及就诊时间，并约好在当日上午9:20，陪诊专员小何会提前30分钟到中山医院门诊部，为客户提前挂号、缴费，等待客户胡先生来就诊。当日胡先生准时来到门诊部，在陪诊专员小何的引导下直接至内镜专家门诊诊室外候诊，到号就诊，张顺财主任详细询问病人病情，病人咨询手术事宜，医生不建议手术，完成就诊后至消化内科看诊，医生开具，缴费领。

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　　薛蔚积推动仁济医院泌尿学科专病诊治体系建设。作为国家临床重点建设专科，该科在肾脏肿瘤、膀胱肿瘤、前列腺肿瘤、男科学、结石、尿控和盆底整复、前列腺疾病、小儿泌尿外科、肾移植和泌尿急诊共10个亚发展的化、精细化与化方面走在全国前列，该科获 2018 年上海市临床重点专科建设振和展两翼双立项，复旦大学中国医院特专科排名位列全国第七名、医科院中国医院科技影响力排名第五名、中国互联网影响力排名第二名。