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　　医院陪诊服务的市场需求分析

　　随着老龄化社会加剧和双职工家庭普及，医院陪诊服务需求呈现爆发式增长。主要服务对象包括:独居老人（占比45%）、孕产妇（20%）、异地就医患者（18%）及行动不便人群（17%）。一线城市三甲医院平均陪诊收费200-300元/次，专科疑难病症陪诊溢价可达500元。2023年市场调研显示，76%的受访者愿意购买标准化陪诊服务，其中代挂号、就诊引导、取药送检是最核心需求。值得注意的是，深夜急诊陪诊服务缺口巨大，夜间服务费通常是日间的2-3倍。

　　多措并举，积打造服务品牌，便利老年人就医首批54家老年友善医疗机构按照建设标准，全面开展建设工作，同时积打造各自为老服务品牌，从细节出发，为老年人就医提供更加便捷、省心、方便的就医体验。如华东医院自2012年12月起，社工部便率先在卫生系统设立“互爱”助老服务站，专门针对就诊的空巢、失独、残疾老人提供“一对一”陪诊服务（包括挂号、取、交费、检查等），为孤老、残疾老人及其他就医困难老人提供陪诊预约服务；杨浦区中心医院加强对医院内无障碍服务设施、标识系统的维护和完善，从整体上进行了适老环境和无障碍设施的改造和建设，优化了病区的布和装饰，院内灯光、地面、颜、隔帘、标识、洗浴设施、环境布和家具，均充分考虑到老年人的感官、运动、智能的需求；同仁医院考虑到老年患者出院的行动困难，推出红帽子服务队“100米”服务，接送老年人直达交通工具，同时与“申城出行”出租车平台联动，首批安装长者智慧打车设备，有效地延伸了医院长者服务的半径；上海市第二康复院医院为方便老年患者的担架和轮椅进出医用氧舱治疗舱，消除门槛，采用氧舱新型加宽平移门专利设计，为老年患者提供了大便利；金山区众仁老年护理医院为老年患者提供就医无障碍通行，实现“一路通”，各个病区、康复医学科、医技科和门诊部之间，无障碍通道连通，病床高度下降5cm等。

　　7.建立风险防范机制。开展陪诊服务的机构需和老年人或其监护人签订服务合同，与第三方机构合作应当签订相关合作协议，明确各方权责。支持试点区民政通过引入责任保险、建立应急预案等方式，维护老年人合法权益，保障服务主体合法利益。试点区民政应通过组织开展陪诊服务质量监测，加强服务数据、服务质量评价的采集和分析运用，会同市场监管等部门探索建立投诉举报处置等工作机制，切实提高服务质量。（三）完善服务保障

　　在陪诊过程中，者们还发现许多独居老人存在心理需求。为了提供更全面的关怀，陪诊人员积为这些患者提供心理陪伴和疏导，帮助他们缓解焦虑情绪，建立信任关系。比如，一位张奶奶在陪诊过程中因遭遇保健品骗而陷入自责，者及时提供心理支持，帮助她走出阴霾，甚至协助她追回了损失。此外，奉城医院还积与社区卫生服务中心合作，为社区中的孤寡老人提供医疗服务。通过家庭医生的转诊，者们为这些老年患者提供的陪诊服务，提升了他们的就医体验。比如，平安社区的一位高龄患者因缺乏陪护而未能及时完成胃肠镜检查，在“医路陪伴”服务的帮助下顺利完成了检查，确保了其健康。