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　　中国13亿人口，却只有200万医生。大城市集中了80%的医疗资源，其中有80%集中在公立医院。医疗服务业发展需要强化医疗资源，同时也造成了社会矛盾。患者难！不知道去哪个医院、找哪个专家、挂不上号、住不进院、看病手续繁琐！

　　医院难！门诊量集中、资源有限、经费短缺。

　　年鸣健康陪诊服务为此解决多方难题，为客户排忧解难；为医院降低服务压力；让专家专心诊治；为社会缓解矛盾。

　　“陆阿姨，跟您确认下，您今天预约的是瑞金医院下午2:30的神经内科。”“您的身份、医保卡、病历本都装好了吗？”细致地确认完就诊信息后，黄海茹便搀扶着陆阿姨出门了。陆阿姨今年75岁，每个月都要去瑞金医院复诊配。“医院人多，我走路也不太稳当，看到人多就紧张，害怕和别人撞到。” 陆阿姨向记者说道。

　　而让陆阿姨头疼的，还是医院里的各项智能化设备以及手机支付。“我眼睛也有点花，很容易操作错误，找别人也不放心。”因此，从居委老龄处了解到有陪诊服务，陆阿姨毫不犹豫地下了单。

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　　9.目前医生在线主要提供上海地区陪诊服务，其他服务或区域请联系客服人员。在上海这个快节奏的城市中，医疗服务的质量和人文关怀越来越受到关注。尤其是随着人口老龄化的加剧，老年患者在就医时面临的种种困难更是引发了社会的广泛讨论。奉城医院推出的“医路陪诊”服务，正是为了提升患者的就医体验，让每位患者在就医过程中感受到如家人般的温暖。

　　“医路陪诊”服务主要面向那些在就医过程中需要帮助的患者，包括没有家人陪伴的老年人、行动不便的残障人士、孕产妇和未成年人等。通过组建党员者队伍，奉城医院为患者提供从门急诊到住院的一条龙高质量服务，确保患者在就医过程中孤单。

　　自陪诊服务推出以来，医院团队已经为160人次患者提供温馨全程就医陪伴服务，其中既有“三高”的独居老人，也有独自就诊的外来务工人员、视障人士等，共收到患者锦旗4面，感谢信2封。“聚是一团火，散作满天星”，每一名者就像一颗发光的星，星星之火，汇聚在一起便为患者带来光亮和温暖！除了“接单”制陪诊外，医院也设置了陪诊服务岗位，陪诊者在门诊主动发现就诊有困难的患者，即便没有拨打公益热线预约陪诊，也会主动上前提供帮助。后续，医院将进一步招募院内外者，让更多有需要的患者享受温馨陪伴和人性化关爱。(完)

　　陪诊服务的风险防控机制

　　购买专业责任险（单次赔偿限额100万元）、建立服务全程录音录像系统（云端存储90天）、医疗文书双人核对制度。严格禁止行为包括:代患者做医疗决策、推销药品器械、泄露病历信息。应急处理预案涵盖:患者突发疾病（立即呼叫医护）、医患纠纷（中立调解立场）、系统故障（纸质流程备份）。2023年行业投诉数据显示，经过专业培训的陪诊员服务纠纷率仅0.7%，远低于亲属陪同的3.2%。