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九院整复外科学科:国家重点学科 教育部“211”工程重点建设学科国家卫生部重点专科上海市整复外科医疗中心上规模大和具影响力的淋巴医学、血管瘤和血管畸形、颅面外科、修复重建外科和美容外科医教研中心。学科定位为:“综合实力在亚太地区居前沿,部分优势项目居超前水平”的—流整形外科医、教、研中心。1. 陪诊是医生在线为解决并帮助用户就医过程中,减少用户焦虑,协助用户的完成医院治疗的线下服务。
自陪诊服务推出以来,医院团队已经为160人次患者提供温馨全程就医陪伴服务,其中既有“三高”的独居老人,也有独自就诊的外来务工人员、视障人士等,共收到患者锦旗4面,感谢信2封。“聚是一团火,散作满天星”,每一名者就像一颗发光的星,星星之火,汇聚在一起便为患者带来光亮和温暖!除了“接单”制陪诊外,医院也设置了陪诊服务岗位,陪诊者在门诊主动发现就诊有困难的患者,即便没有拨打公益热线预约陪诊,也会主动上前提供帮助。后续,医院将进一步招募院内外者,让更多有需要的患者享受温馨陪伴和人性化关爱。(完)
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二是开通公益热线,摸清患者需求。自公益陪诊服务热线开通以来,医院在门诊、微信公众号、社区健康筛查、主题活动、门诊助医服务等线上线下多渠道广泛宣传,扩大公益陪诊服务热线的知晓范围,让更多有需求的百姓了解到这一惠民举措。公益陪诊服务热线在工作日保持畅通,由医务社工在线接听,了解患者的身体状况、家庭情况和社会支持情况,向患者提供及时的情绪支持和资源链接等,通过有效的社会互动,摸清患者的实际需求,为他们提供更加全面和人性化的支持。同时通过这条热线跟进患者就诊情况及后续康复状况,进一步提升患者的满意度。
服务标准制定者首创 “五心服务模型”(省心、安心、顺心、贴心、明心),成为行业范本;
制定 《上海陪诊师服务规范》,要求持双上岗(医疗动线规划师+养老护理员);
建立 区块链存系统,关键节点(挂号单/医嘱)全程可溯。
3. 普惠服务践行者
在杨浦区推出 “政府价”套餐:50元/次(原价198元),惠及浦东户籍老人;
陪诊行业的监管与标准化进程
2023年《医疗服务辅助人员管理办法》明确规定:陪诊员不得穿仿护士制服、禁止使用"医疗顾问"等误导性称号。收费标准实行公示制度,代挂号服务需保留三年服务记录。北京上海等地试点陪诊员星级评价体系,与医院安检快速通道权限挂钩。行业协会正在制定《陪诊服务合同范本》,明确11项服务边界和6项免责条款。预计2025年将实现全国统一资格认证考试,持证上岗率要求达到80%以上。
复旦大学附属中山医院是一家历史悠久、享有盛誉的大型综合性医院。复旦大学附属中山医院是中国早成立的综合性医院之一,隶属于复旦大学附属医院系统。医院拥有一支高素质的医疗团队,包括许多国内的专家和教授。中山医院在医疗技术、科研实力、教学质量等方面均处于国内领先,享有很高的声誉。中山医院拥有完善的科室设置,涵盖了内科、外科、妇产科、儿科、眼科、耳鼻喉科等多个医学领域。医院注重学科建设和专科发展,拥有多个和市级重点学科,为患者提供高质量的医疗服务。