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　　一是医社志联动，组建服务团队。人民医院在上海者网站、医院微信公众号等平台进行广泛招募，吸纳了一批有公益心、服务能力强的院内外者，共同组建“医务社工+医护人员+者”联动的公益陪诊服务团队。经过多次服务商议会、系统培训和场景模拟演练，提升了团队的陪诊服务能力。医务社工扮演统筹者的角，负责项目化统筹与常态化管理，接听公益服务热线，了解、评估患者需求，链接医疗及者资源，保障服务质量。院内党员者作为支持者，开展头脑风暴、进行陪诊服务实地体验，壮大了陪诊团队的力量，并为优化公益陪诊服务流程提出反馈和建议。社会者作为陪同就诊的主力军，一对一全程免费陪伴患者。医务者与医务社工、者合作，多方位保障服务的顺畅运行，提升患者就医体验。

　　医院现有员工1993人。其中拥有中国科学院院士1人、国家杰青6人、国家优青4人，上海市领军人才（含海外）11人，上海市优秀学术/技术带头人15人，医师人数590人，高级人数308人，博士生导师63名，硕士生导师60名。医院以临床需求为导向，坚持“四个面向”，聚焦于重大眼科学和耳鼻喉科学基础研究和转化应用，取得了丰硕的成果。医院承担的各级科研项目逐年增加，其中包括国家重点基础研究（973）项目、国家重大研发计划、国家杰青和优青项目等。近五年，医院获得各类科研项目649项。其中科技部重点研发计划、国家自然科学基金重大、重点项目、国家自然科学基金面上和青年等项目202项。研究成果发表科研论文超2000篇，其中在The Lancet、BMJ、Nature Medicine、Nature Biotechnology、Nature Genetics、Nature Communications、Immunity、Circulation、Advanced Materials、Science Translational Medicine、Cell Research和Cell Discovery等高影响力杂志上发表SCI论文100多篇。获得专利授权238项。研究成果荣获国家技术发明二等奖、国家科学技术进步二等奖、教育部自然科学一等奖、上海市科技进步一等奖、上海市技术发明一等奖、上海市青年科技杰出贡献奖等高层次奖项。2022年，医院耳聋基因治疗团队研发出针对OTOF先天性耳聋的基因治疗物，开展了首个先天性耳聋基因治疗临床试验，成功纠正聋哑患儿听力和言语，2024年发表于顶级医学期刊The Lancet和Nature Medicine，并被The Lancet选为封面导读，被同行评论为“开启了耳聋基因治疗新时代”。医院眼眶病眼肿瘤多学科综合诊疗团队，聚焦高危单眼视网膜母细胞瘤患者的治疗探索，历经十余年严谨而系统的临床研究，给高危视网膜母细胞瘤患儿带来福音。2024年发表于《美国医学会杂志》（JAMA），该期刊认为这项研究对罕见肿瘤治疗具有重大意义。

　　多元化陪伴，关怀患者获好评“陪同父母看病原本是我们做子女的责任，但是我和老公确实都不方便，接触过你们觉得很靠谱，这次父亲看病就拜托了。”——45岁的视障人士张女士在为父亲寻求陪诊帮助的来电中说道。张女士和老公都是无光感的视障人士，他们今年上半年来人民医院就诊过，当时在门诊得到“满天星”者的热情帮助，考虑到他们就诊中会遇到困难，者也热心地将公益陪诊热线留给了张女士。因前期就医时体验很好，这次张女士也放心地把父亲的就诊交到了“星陪诊”团队的手中！

　　专业化陪诊员的资质认证体系

　　正规陪诊机构要求员工具备急救证书（AHA或红十字会认证）、医疗基础知识考核（85分以上）、心理学培训（40学时）。分级认证制度包括:初级陪诊员（陪同基础就医）、中级（熟悉5个专科流程）、高级（可协助重大疾病决策）。头部企业还要求掌握至少一门外语医疗术语（英语/日语/韩语），并定期进行医院动线更新考核（每月熟悉2家医院布局变化）。2023年起部分省市将陪诊员纳入职业技能鉴定目录，持证上岗率提升至58%。