上海第六人民医院预约床位帮忙挂号无需本人排队

　　整体集成、系统推进，让医疗更有温度市卫生健康委于今年年初启动了老年友善医疗机构建设工作。按照国家卫生健康委工作要求，在广泛征求意见的基础上，针对老年群体就医遇到的痛点、难点问题，梳理形成老年友善文化、老年友善管理、老年友善服务、老年友善环境四大类、70余项具体。例如，在完善规章制度方面，将对老年人态度、行为用语等要求写入职工手册或行为守则；有社工、者服务相关管理制度，为老年人提供导医、陪伴等服务；建立自我评价和持续改进机制。在业务培训方面，开展老年医学、老年护理老年心理学、社会学、与老年人沟通交流技巧等方面的培训。在就医服务方面，门急诊配备老年用品用具、轮椅平车等辅助移乘设备，方便老年患者借用；标识标牌应当醒目，大小适宜，具有良好的导向性；常态化防控期间，对无智能手机或无法出示健康码的老年患者，配备设备（刷身份或医保卡即可展示健康码）或提供人工流行病学调查等其他健康核验方式；提供多渠道挂号服务，根据老年人患病特点和就医实际情况，提供一定比例的现场号源；设有人工挂号及现金收费窗口，智能设备配有人工值守等等。在老年健康服务方面，推动老年医学发展，开展老年综合评估和风险防范、老年综合征管理，以及老年专科护理、康复、临床事、营养、安宁疗护等服务。此外，对于社区卫生服务中心，加强家庭医生签约服务，提供老年人健康管理、慢性病患者健康管理、中医健康管理、医养结合等各类公共卫生服务。综上，通过以老年人需求为导向、整体集成的建设标准，全面推进老年友善理念在医疗机构落地生根。

　　技术:驱动服务升级的核心引擎1. AR辅助诊疗工具

　　橙乐计划为陪诊师配备AR眼镜，实时调取患者电子病历、检查指引。例如，在核磁共振检查中，AR系统可自动标注禁忌区域，降低操作风险。该技术已在上海瑞金医院进行试点，使陪诊师操作失误率下降40%。

　　2. 数字孪生医院系统

　　平台构建三甲医院虚拟导诊系统，预演就诊路线。例如，异地就医患者可通过平台提前熟悉上海中山医院布，减少30%的无效奔波时间。该系统已覆盖上海12家三甲医院。

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　　8.深化支撑赋能。支持试点区结合现有各类养老服务信息平台载体（综合平台、网站、小程序、自助终端等），建设区级助医陪诊信息化服务或监管平台，科技赋能助医陪诊服务，并链接非急救转运等资源平台，有效打通供需对接堵点。鼓励发挥社区者作用，协助老年人申请陪诊服务。各试点区可依托“沪助养老时光汇”平台开展“医路相伴”项目，支持经过陪诊师培训的青年者和低龄老年人为高龄老年人提供力所能及的陪诊服务，服务时间储入其在“沪助养老时光汇”中的个人账户，符合条件的老年人可兑换陪诊服务，形成互助养老的良好氛围。

　　“从未有过的轻松。”近2个小时的就诊过程中，黄海茹贴心、耐心的陪伴让陆阿姨感受到了家人般的关怀，“有陪诊师在身边，不用我跑来跑去找诊室、留心叫号，也不用排长队拿，省心。”黄海茹是一名“00”后，在某牙科医院从事医务工作，休息时间便会通过上海百之善科技有限公司的“九九乐无忧”APP接单，兼职做一名“陪诊师”。“我在医院时接触很多老人，他们子女不在身边，本身行动不便，对智能化的设备操作也不熟悉，所以就诊时需要能有一个人陪伴他们、帮助他们。” 黄海茹告诉记者，“我觉得陪伴老人，让他们安心就医是一件很有意义的事情。”

　　陪诊行业的监管与标准化进程

　　2023年《医疗服务辅助人员管理办法》明确规定:陪诊员不得穿仿护士制服、禁止使用"医疗顾问"等误导性称号。收费标准实行公示制度，代挂号服务需保留三年服务记录。北京上海等地试点陪诊员星级评价体系，与医院安检快速通道权限挂钩。行业协会正在制定《陪诊服务合同范本》，明确11项服务边界和6项免责条款。预计2025年将实现全国统一资格认证考试，持证上岗率要求达到80%以上。

　　陪诊服务包括了诊前沟通、上门接送、代挂号、代排队、陪同问诊、代缴费、代取报告、代取、解读医嘱、全程陪同、诊后关爱等服务，居民可以通过“九九乐无忧”APP或“九九乐无忧”微信小程序下单，下单预约成功后，会有的陪诊师接单并联系就诊人。而为了拥有一支高质量、化的陪诊“军”，平台要求陪诊师具有医护背景，再通过实名和相关资质认后才能完成平台注册、接单。

　　“医护人员熟悉医院的环境和看病流程，这不仅仅解决了简单陪护的问题，更重要的是她们有的医护知识，善于用通俗的语言为就诊人解读医嘱，安抚就诊人焦虑的心情。” 品牌管理部总经理李旭告诉记者。