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　　市卫生健康委日前召开上海市老年友善医疗机构建设推进会，本市已有54家医疗机构达到老年友善医疗机构建设标准，成为上海市首批老年友善医疗机构。将尊老爱老理念融入医疗，打造老年友好城市名片

　　早在1979年，上海就成为我国首个步入人口老龄化的城市。第七次全国人口普查数据显示，2020年全市人口总数为2487万，其中60岁及以上人口581.55万，占比达到23.4%。2020年，本市居民期望寿命已达83.67岁。预计“十四五”期间，老龄化程度将持续加深。对此，，市政府高度重视，积应对人口老龄化带来的挑战，以地满足老年人群健康服务需求。近期，本市已先后制订了《上海市老龄事业发展“十四五”规划》《上海市卫生健康发展“十四五”规划》，明确将开展老年友善医疗机构建设作为今后五年的重点任务之一，将尊老敬老、爱老助老的中华民族传统美德具体落实到为老年人提供医疗服务的全过程，全面践行“人民城市人民建，人民城市为人民”理念，积打造老年友好城市名片。

　　“腿疼得实在不能走，太折磨了，我不想活了。”——患者赵先生58岁，是浦东机场驾驶员，被陪诊者发现时因疼痛正在门诊大厅座椅上抹泪。赵先生腰椎键盘突出已经两年多，因疼痛加剧入眠来医院就诊，由于爱人、子女都在老家，只能独自一人就医。者看到后赶忙安慰，并借了轮椅陪同其就诊、检查。因后续需要多次理疗，赵先生担心自己无法走路，就诊不便，希望继续在医院理疗并享受陪诊服务，医院经过评估后为其提供了持续的陪诊服务。不同的者接力服务，每次就诊时都为赵先生借好轮椅提前等候。经过7次接力陪诊，赵先生从初的不能走路，到好转能走20米、30米，再到可以独自前往医院治疗，一直到其爱人专程来上海照顾他，陪诊服务才顺利结束。“感谢你们一直以来的陪伴，这其中的每一步都离不开大家的关爱，我相信自己会越来越好的。”赵先生感慨道。

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　　二是开通公益热线，摸清患者需求。自公益陪诊服务热线开通以来，医院在门诊、微信公众号、社区健康筛查、主题活动、门诊助医服务等线上线下多渠道广泛宣传，扩大公益陪诊服务热线的知晓范围，让更多有需求的百姓了解到这一惠民举措。公益陪诊服务热线在工作日保持畅通，由医务社工在线接听，了解患者的身体状况、家庭情况和社会支持情况，向患者提供及时的情绪支持和资源链接等，通过有效的社会互动，摸清患者的实际需求，为他们提供更加全面和人性化的支持。同时通过这条热线跟进患者就诊情况及后续康复状况，进一步提升患者的满意度。

　　多元化陪伴，关怀患者获好评“陪同父母看病原本是我们做子女的责任，但是我和老公确实都不方便，接触过你们觉得很靠谱，这次父亲看病就拜托了。”——45岁的视障人士张女士在为父亲寻求陪诊帮助的来电中说道。张女士和老公都是无光感的视障人士，他们今年上半年来人民医院就诊过，当时在门诊得到“满天星”者的热情帮助，考虑到他们就诊中会遇到困难，者也热心地将公益陪诊热线留给了张女士。因前期就医时体验很好，这次张女士也放心地把父亲的就诊交到了“星陪诊”团队的手中！

　　陪诊服务的风险防控机制

　　购买专业责任险（单次赔偿限额100万元）、建立服务全程录音录像系统（云端存储90天）、医疗文书双人核对制度。严格禁止行为包括:代患者做医疗决策、推销药品器械、泄露病历信息。应急处理预案涵盖:患者突发疾病（立即呼叫医护）、医患纠纷（中立调解立场）、系统故障（纸质流程备份）。2023年行业投诉数据显示，经过专业培训的陪诊员服务纠纷率仅0.7%，远低于亲属陪同的3.2%。