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　　橙乐陪诊服务平台通过技术、职业化建设与生态构建，不仅解决了上海患者就医痛点，更推动了整个陪诊行业的规范化发展。在老龄化与医疗交织的当下，这种以患者为中心、以技术为驱动的服务模式，或将为全国陪诊服务行业提供可复制的“上海方案”。一张陪诊单背后，是医疗资源精细化运营的性实验。

　　一、顶层设计:从破冰到全市标准化

　　2025年2月，上海市民政联合卫健委发布《上海市老年人助医陪诊服务试点方案》，在浦东、杨浦、徐汇等9个核心区启动为期半年的试点。这场由政府主导的系统性，直击三大痛点:

　　而陪诊人员的陪诊过程中，不仅仅只是在一旁陪同，更会担任起记录、解释、协调的工作，尤其是一些病情复杂的患者，对医嘱无法准确理解并记忆，通过陪诊人员的记录和讲解，对自己的病情和治疗方案会更加的了解。解决就医“难题”

　　除了缓和紧张的医患关系，陪诊服务还能解决大众就医难的问题。如今大家看病都喜欢往大城市走，尤其在上海这化都市，每天都有大量居民前来就医，大家都想看好的医生，但是上百度一搜，铺天盖地的医疗广告让人迷茫。如何能找准医院和专家？怎样避免花冤枉钱，走冤枉路？如何不求人，还能省钱，省时间？

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　　服务标准制定者首创 “五心服务模型”（省心、安心、顺心、贴心、明心），成为行业范本；

　　制定 《上海陪诊师服务规范》，要求持双上岗（医疗动线规划师+养老护理员）；

　　建立 区块链存系统，关键节点（挂号单/医嘱）全程可溯。

　　3. 普惠服务践行者

　　在杨浦区推出 “政府价”套餐:50元/次（原价198元），惠及浦东户籍老人；

　　2020年起，医院成立互联网医院，积探索运营模式， “因地制宜”，以“小步快跑，迭代”的精神，结合智慧医院建设，来逐步实现医院数字化转型目标，为医患双方的使用范围、功能、便捷等方面提供持续改进服务。建立具有专科特屈光档案、听力档案，提供全周期的视觉、听力健康管理。通过绘制趋势图，将视力、听力趋势可视化，同步进行健康教育指导，对高危人群及患者进行早干预、早治疗，帮助患者追踪视力及听力情况。同步利用互联网医院完成患者随访复诊，开具检查及治疗电子及品配送等服务，提供、全周期眼视觉健康及听力健康管理。2016年以来，医院互联网医院已累计在线接诊数超62余万人次，患者满意度达98%。医院互联网医院入选首届互联网医院实践优秀案例百强，并以案例收录到《2022中国互联网医院发展报告》和《2022互联网医院实践优秀案例集》。

　　未来陪诊服务的发展趋势

　　5G远程陪诊系统实现专家实时指导（延迟＜50ms），AR眼镜辅助查看检查报告。区块链技术确保电子病历安全共享（加密传输+权限管理）。心理陪诊细分市场快速增长，心理咨询师联合陪诊缓解就医恐惧。企业健康服务采购占比从2021年12%升至2023年35%。预测显示，2030年智能陪诊机器人将承担30%基础陪诊工作，但人文关怀类服务仍需人力完成，高端定制陪诊费可能突破1000元/次。

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　　橙乐采用“基础服务费+增值服务”的阶梯定价体系:基础服务:挂号、候诊、取等标准化流程，收费150-300元/次；增值服务:夜间陪诊（+50%）、跨院区协调（+30%）、多语种服务（+80%）；高端定制:三甲医院专家预约、海外就医协调等，客单价超5000元。平台“零抽成”模式使服务成本降低25%，陪诊师月均收入达7000元以上。数据显示，该定价体系使客户投诉率下降67%，复购率提升至42%。

　　“我肚子不舒服。”“您还有其他症状吗？”“呕吐、恶心、腹泻。”“结合您的症状，填写正确的生日和性别，能够给出更的科室推荐哦。”“1993年4月3日，男。”“建议您前往消化内科就诊，请点击‘门诊预约’。”  这是一段“智慧陪诊助手”与病人的对话。针对就医环节，商汤科技基于医疗语言大模型“大医”打造了智慧就医平台，具有智能导诊、智能预问诊、诊前检验、智能随访、院内导航等多种功能，实现了诊前、诊中、诊后多个环节的数字化和智能化升级，可缩短患者在院停留时间，优化患者就医体验。