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九院整复外科学科:国家重点学科 教育部“211”工程重点建设学科国家卫生部重点专科上海市整复外科医疗中心上规模大和具影响力的淋巴医学、血管瘤和血管畸形、颅面外科、修复重建外科和美容外科医教研中心。学科定位为:“综合实力在亚太地区居前沿,部分优势项目居超前水平”的—流整形外科医、教、研中心。1. 陪诊是医生在线为解决并帮助用户就医过程中,减少用户焦虑,协助用户的完成医院治疗的线下服务。
自项目启动以来,“医路陪伴”服务取得了显著成效,累计陪伴老人就医700余人次,为老人办理取检查报告和取等服务2000余次。这样的数据背后,承载着无数老年人感受到的关怀和温暖。展望未来,奉城医院将继续优化服务内容,拓宽服务范围,致力于为更多高龄患者提供的医疗服务,努力让每一位患者在就医过程中感受到家的温暖。通过“医路陪伴”服务,奉城医院不仅提升了老年患者的就医体验,也为整个医疗行业树立了人文关怀的新标杆。以患者为中心的服务理念,将“爱心陪诊”这一人性化服务落实在就医流程的每一个环节,让每位患者在医院感受到家的温暖与关怀。
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智能化陪诊工具的技术应用
开发专属APP集成电子病历管理(加密存储)、实时位置共享(医院室内导航)、紧急SOS一键呼叫。硬件设备包括:医疗级录音笔(双备份录音)、便携式心电监测仪(数据直传医生)、智能药盒(服药提醒)。AI系统可自动识别检查单异常值(准确率92%),生成智能问答预案。2023年某三甲医院试点显示,使用智能陪诊系统的患者满意度达96%,较传统陪诊提升31个百分点。
服务标准制定者首创 “五心服务模型”(省心、安心、顺心、贴心、明心),成为行业范本;
制定 《上海陪诊师服务规范》,要求持双上岗(医疗动线规划师+养老护理员);
建立 区块链存系统,关键节点(挂号单/医嘱)全程可溯。
3. 普惠服务践行者
在杨浦区推出 “政府价”套餐:50元/次(原价198元),惠及浦东户籍老人;