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　　医院陪诊服务的市场需求分析

　　随着老龄化社会加剧和双职工家庭普及，医院陪诊服务需求呈现爆发式增长。主要服务对象包括:独居老人（占比45%）、孕产妇（20%）、异地就医患者（18%）及行动不便人群（17%）。一线城市三甲医院平均陪诊收费200-300元/次，专科疑难病症陪诊溢价可达500元。2023年市场调研显示，76%的受访者愿意购买标准化陪诊服务，其中代挂号、就诊引导、取药送检是最核心需求。值得注意的是，深夜急诊陪诊服务缺口巨大，夜间服务费通常是日间的2-3倍。

　　调研数据显示，超过51%的老年患者在无法独立就医时，倾向于选择陪诊服务。这一需求的背后，既有老年人群体对医疗服务的迫切需求，也反映了社会对医疗资源分配的不平衡。奉城医院在对1000名60岁以上老年患者的问询调查中发现，大多数患者希望能有的陪诊人员全程陪伴，帮助他们更顺利地完成就医流程。在医疗资源集中于市中心的情况下，奉贤区缺乏三级甲等综合医院，导致患者在就医时往往面临长时间的排队和复杂的流程。为了地满足患者的需求，奉城医院推出了“医路陪伴”服务，提供免费陪诊服务，确保每位老年患者享受到贴心的医疗服务。

　　2023年，医院通过整合数字化转型1.0和2.0成果基础上，引入新一代智能技术包括知识图谱、自然语言处理等，将其与数字化医疗服务相结合，将AI智能导诊分诊、预约、预问诊、以及电子病历联合贯通，提升患者诊疗效率，缩短在院等待时间，释放门诊空间，咨询累积点击量超600万人次。预问诊累积服务量近30万人次，医院四院区电子病历录入率均在90%以上。目前打造的数字化转型3.0，为进一步提高患者就诊的个性化需求和率要求，不断深化数字化“云”服务建设，打造出云客服、云导诊及云陪诊服务，建设数字孪生医院，实现就医流程的优化和个性化服务的提供，为未来元宇宙医院的功能扩展提供了建设基础。2021年至2023年，医院连续三年凭借医疗服务模式与数字化技术应用，位列“便捷就医服务”数字化转型示范单位前三，充分彰显了医院在推动医疗服务现代化进程中的领先和示范作用。

　　各区民政、卫生健康委，申康医院发展中心，各有关单位:为扩大和优化养老服务供给，满足老年群体多元化、高品质养老服务需求，上海市民政、上海市卫生健康委员会决定在部分区开展老年人助医陪诊服务试点。现将试点方案印发给你们，请认真按照执行。

　　上 海 市 民 政        上海市卫生健康委员会

　　2025年1月22日

　　（此件主动公开）