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　　二是开通公益热线，摸清患者需求。自公益陪诊服务热线开通以来，医院在门诊、微信公众号、社区健康筛查、主题活动、门诊助医服务等线上线下多渠道广泛宣传，扩大公益陪诊服务热线的知晓范围，让更多有需求的百姓了解到这一惠民举措。公益陪诊服务热线在工作日保持畅通，由医务社工在线接听，了解患者的身体状况、家庭情况和社会支持情况，向患者提供及时的情绪支持和资源链接等，通过有效的社会互动，摸清患者的实际需求，为他们提供更加全面和人性化的支持。同时通过这条热线跟进患者就诊情况及后续康复状况，进一步提升患者的满意度。

　　未来展望:智能陪诊时代的先行者面对AI医疗、5G远程诊疗等技术变革，橙乐正布三大战略方向:开发智能问诊助手:通过自然语言处理技术，为陪诊师提供实时医疗知识支持；构建全病程管理系统:整合可穿戴设备数据，提供个性化康复方案；拓展海外就医服务:与盛诺一家等机构合作，提供跨境医疗陪诊。

　　据预测，到2027年，上海陪诊服务市场规模将突破30亿元，其中智能化服务占比将达35%。橙乐平台凭借其技术壁垒与生态优势，有望成为行业标准的制定者与产业升级的引领者。

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　　智能化陪诊工具的技术应用

　　开发专属APP集成电子病历管理（加密存储）、实时位置共享（医院室内导航）、紧急SOS一键呼叫。硬件设备包括:医疗级录音笔（双备份录音）、便携式心电监测仪（数据直传医生）、智能药盒（服药提醒）。AI系统可自动识别检查单异常值（准确率92%），生成智能问答预案。2023年某三甲医院试点显示，使用智能陪诊系统的患者满意度达96%，较传统陪诊提升31个百分点。

　　2023年医院门诊量202.16万人次，住院量16.38万人次，手术量7.89万台，化疗量17.4万人次，放疗量1.84万人，用心服务广大病患。全年质子重离子治疗出院患者1090例，开业以来累计6395例。医院以病人为中心，坚持公益性办医。通过实体化多学科门诊和病房、化肿瘤治疗、微创化外科手术、全程化病人管理等，打造单病种综合诊治中心；通过医疗数字化转型、智慧医院建设、日间手术和日间放化疗等，提升患者就医体验。统计，我院恶性肿瘤患者总体的5年生存率高达71.6%，全国，比肩发达国家水平。