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　　（三）及时总结，做好评估优化。市、区门会同卫生健康部门定期评估工作进展情况，认真总结，及时发现问题并积研究解决，推动建立健全老年人助医陪诊服务的机制。在经济转轨和社会转型的过程中，因经济利益格调整，人民群众民主和权利及法律意识增强，健康需求增加等因素，造成医患矛盾增加、医患关系紧张的面。

　　因此我们把医患关系放在市场经济的条件下来审视、调整和解决市场经济的现实环境，我们深刻认识医生、患者作为人的本质、人的需要及人的特征，是在市场经济条件下的一系列的复杂表现。

　　“陆阿姨，跟您确认下，您今天预约的是瑞金医院下午2:30的神经内科。”“您的身份、医保卡、病历本都装好了吗？”细致地确认完就诊信息后，黄海茹便搀扶着陆阿姨出门了。陆阿姨今年75岁，每个月都要去瑞金医院复诊配。“医院人多，我走路也不太稳当，看到人多就紧张，害怕和别人撞到。” 陆阿姨向记者说道。

　　而让陆阿姨头疼的，还是医院里的各项智能化设备以及手机支付。“我眼睛也有点花，很容易操作错误，找别人也不放心。”因此，从居委老龄处了解到有陪诊服务，陆阿姨毫不犹豫地下了单。

　　8.深化支撑赋能。支持试点区结合现有各类养老服务信息平台载体（综合平台、网站、小程序、自助终端等），建设区级助医陪诊信息化服务或监管平台，科技赋能助医陪诊服务，并链接非急救转运等资源平台，有效打通供需对接堵点。鼓励发挥社区者作用，协助老年人申请陪诊服务。各试点区可依托“沪助养老时光汇”平台开展“医路相伴”项目，支持经过陪诊师培训的青年者和低龄老年人为高龄老年人提供力所能及的陪诊服务，服务时间储入其在“沪助养老时光汇”中的个人账户，符合条件的老年人可兑换陪诊服务，形成互助养老的良好氛围。

　　专业化陪诊员的资质认证体系

　　正规陪诊机构要求员工具备急救证书（AHA或红十字会认证）、医疗基础知识考核（85分以上）、心理学培训（40学时）。分级认证制度包括:初级陪诊员（陪同基础就医）、中级（熟悉5个专科流程）、高级（可协助重大疾病决策）。头部企业还要求掌握至少一门外语医疗术语（英语/日语/韩语），并定期进行医院动线更新考核（每月熟悉2家医院布局变化）。2023年起部分省市将陪诊员纳入职业技能鉴定目录，持证上岗率提升至58%。