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“腿疼得实在不能走,太折磨了,我不想活了。”——患者赵先生58岁,是浦东机场驾驶员,被陪诊者发现时因疼痛正在门诊大厅座椅上抹泪。赵先生腰椎键盘突出已经两年多,因疼痛加剧入眠来医院就诊,由于爱人、子女都在老家,只能独自一人就医。者看到后赶忙安慰,并借了轮椅陪同其就诊、检查。因后续需要多次理疗,赵先生担心自己无法走路,就诊不便,希望继续在医院理疗并享受陪诊服务,医院经过评估后为其提供了持续的陪诊服务。不同的者接力服务,每次就诊时都为赵先生借好轮椅提前等候。经过7次接力陪诊,赵先生从初的不能走路,到好转能走20米、30米,再到可以独自前往医院治疗,一直到其爱人专程来上海照顾他,陪诊服务才顺利结束。“感谢你们一直以来的陪伴,这其中的每一步都离不开大家的关爱,我相信自己会越来越好的。”赵先生感慨道。
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陪诊服务的全流程标准化操作
术前服务包含:提前1日确认就诊材料(病历、影像片、医保卡)、规划最优就医路径(避开高峰时段)、准备应急物品(轮椅、糖果、充电宝)。术中服务涵盖:分诊台精准取号(误差<3分钟)、候诊区病情梳理(制作症状时间轴)、医患沟通辅助记录(专业医疗笔记)。术后服务包括:取药核对(双人复核机制)、医嘱转译(医疗术语通俗化)、下次预约代办理。标准化服务使患者就诊时间平均缩短40%,误诊率降低25%。
9.目前医生在线主要提供上海地区陪诊服务,其他服务或区域请联系客服人员。在上海这个快节奏的城市中,医疗服务的质量和人文关怀越来越受到关注。尤其是随着人口老龄化的加剧,老年患者在就医时面临的种种困难更是引发了社会的广泛讨论。奉城医院推出的“医路陪诊”服务,正是为了提升患者的就医体验,让每位患者在就医过程中感受到如家人般的温暖。
“医路陪诊”服务主要面向那些在就医过程中需要帮助的患者,包括没有家人陪伴的老年人、行动不便的残障人士、孕产妇和未成年人等。通过组建党员者队伍,奉城医院为患者提供从门急诊到住院的一条龙高质量服务,确保患者在就医过程中孤单。