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　　随着老龄人口的增多，商业陪诊服务火了，在赞许其便利性的同时，不少患者也被每小时上百元的收费“吓退”。上海市浦东新区人民医院自2018年起就开始探索公益陪诊服务，培育院内外者为慢性疼痛、认知症等慢病患者提供就诊陪伴。第二批主题教育启动后，人民医院深学细悟笃行，同时深化运用“四下基层”制度，深入开展“四百”大走访，对老百姓是老年患者广泛需求的“陪诊”服务进行了“回头”专题调研，围绕老年患者面对智能化设备手足无措、初次来院患者不熟悉医院就诊流程等诸多困境，面向社会大众推出了“星陪诊”公益服务。在医院的领导下，医务社工、医护人员、者三方联动，打造出一支的“星陪诊”服务团队，为独自就医有困难的患者提供免费陪同就诊服务，受到就诊患者的普遍欢迎。

　　三重保障，让陪诊服务更自2023年8月以来，虹桥街道在区老年基金会的大力支持下，联合爱心企业——上海百之善科技有限公司，在全区率先试点名为“金暖流”的就医陪诊爱心公益项目，并为辖区近20名孤老、独居、高龄纯老家庭等老年群体提供了三甲医院陪诊服务，让老人们看病无忧。

　　“去年，我们街道开展养老服务开放式调研时了解到，有些孤老、独居老人去医院看病时对线上预约、现场流程不大了解，希望有人陪同，但市场上的陪诊价格很高，老人接受度并不高。”虹桥街道服务办方面表示，“如今，爱心企业为辖区提供‘暖心卡’，群体老人可以到居委会登记领取后，就能以0.8元的价格，享受的陪诊服务。”

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　　2020年起，医院成立互联网医院，积探索运营模式， “因地制宜”，以“小步快跑，迭代”的精神，结合智慧医院建设，来逐步实现医院数字化转型目标，为医患双方的使用范围、功能、便捷等方面提供持续改进服务。建立具有专科特屈光档案、听力档案，提供全周期的视觉、听力健康管理。通过绘制趋势图，将视力、听力趋势可视化，同步进行健康教育指导，对高危人群及患者进行早干预、早治疗，帮助患者追踪视力及听力情况。同步利用互联网医院完成患者随访复诊，开具检查及治疗电子及品配送等服务，提供、全周期眼视觉健康及听力健康管理。2016年以来，医院互联网医院已累计在线接诊数超62余万人次，患者满意度达98%。医院互联网医院入选首届互联网医院实践优秀案例百强，并以案例收录到《2022中国互联网医院发展报告》和《2022互联网医院实践优秀案例集》。

　　8.深化支撑赋能。支持试点区结合现有各类养老服务信息平台载体（综合平台、网站、小程序、自助终端等），建设区级助医陪诊信息化服务或监管平台，科技赋能助医陪诊服务，并链接非急救转运等资源平台，有效打通供需对接堵点。鼓励发挥社区者作用，协助老年人申请陪诊服务。各试点区可依托“沪助养老时光汇”平台开展“医路相伴”项目，支持经过陪诊师培训的青年者和低龄老年人为高龄老年人提供力所能及的陪诊服务，服务时间储入其在“沪助养老时光汇”中的个人账户，符合条件的老年人可兑换陪诊服务，形成互助养老的良好氛围。

　　未来陪诊服务的发展趋势

　　5G远程陪诊系统实现专家实时指导（延迟＜50ms），AR眼镜辅助查看检查报告。区块链技术确保电子病历安全共享（加密传输+权限管理）。心理陪诊细分市场快速增长，心理咨询师联合陪诊缓解就医恐惧。企业健康服务采购占比从2021年12%升至2023年35%。预测显示，2030年智能陪诊机器人将承担30%基础陪诊工作，但人文关怀类服务仍需人力完成，高端定制陪诊费可能突破1000元/次。

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　　（三）及时总结，做好评估优化。市、区门会同卫生健康部门定期评估工作进展情况，认真总结，及时发现问题并积研究解决，推动建立健全老年人助医陪诊服务的机制。在经济转轨和社会转型的过程中，因经济利益格调整，人民群众民主和权利及法律意识增强，健康需求增加等因素，造成医患矛盾增加、医患关系紧张的面。

　　因此我们把医患关系放在市场经济的条件下来审视、调整和解决市场经济的现实环境，我们深刻认识医生、患者作为人的本质、人的需要及人的特征，是在市场经济条件下的一系列的复杂表现。

　　技术:驱动服务升级的核心引擎1. AR辅助诊疗工具

　　橙乐计划为陪诊师配备AR眼镜，实时调取患者电子病历、检查指引。例如，在核磁共振检查中，AR系统可自动标注禁忌区域，降低操作风险。该技术已在上海瑞金医院进行试点，使陪诊师操作失误率下降40%。

　　2. 数字孪生医院系统

　　平台构建三甲医院虚拟导诊系统，预演就诊路线。例如，异地就医患者可通过平台提前熟悉上海中山医院布，减少30%的无效奔波时间。该系统已覆盖上海12家三甲医院。