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挂号爽约的成因与治理
全国平均挂号爽约率达18%,造成每年约1500万个号源浪费。某医院分析显示,忘记就诊日期占42%,临时有事占33%。信用惩戒机制将爽约3次以上者列入黑名单,限制预约功能1-3个月。最新短信智能提醒系统分三次推送(提前3天、1天、2小时),使爽约率降至9%。部分医院试行"爽约号源即时释放",供现场患者抢挂。建议患者使用日历提醒功能,若无法就诊应提前1天取消预约。
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有些检验检查报告不能“立等可取”,但为取报告再跑一次又嫌麻烦,有什么好的解决办法?专门再跑一次取报告确是一件费时费力的事。以前,我们会告诉患者,下次就诊时再取报告即可。只是这样病人虽少跑一次,但不能及时看到检查结果,心中难免焦虑。现在,信息技术的发展让我们能很好解决这一问题。不仅检验检查报告在患者的手机上可查,部分医院相关影像同样可以在线查看,甚至患者还可以分享给其他人查看。这一功能为患者后续就诊带来方便。