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挂号爽约的成因与治理
全国平均挂号爽约率达18%，造成每年约1500万个号源浪费。某医院分析显示，忘记就诊日期占42%，临时有事占33%。信用惩戒机制将爽约3次以上者列入黑名单，限制预约功能1-3个月。最新短信智能提醒系统分三次推送（提前3天、1天、2小时），使爽约率降至9%。部分医院试行"爽约号源即时释放"，供现场患者抢挂。建议患者使用日历提醒功能，若无法就诊应提前1天取消预约。
那么，在选择了这些服务后，患者到达医院后应该如何挂号看病呢？首先，患者需要向服务人员提供相关件和挂号信息，包括身份、医保卡、就诊卡等。如果是在线预约，患者只需提供预约时所需的个人信息和就诊需求。服务人员会根据患者提供的信息，在规定的时间内帮患者完成挂号。 挂号成功后，患者可以按照就诊时间提前来到医院。到达医院后，患者需要前往就诊科室。在科室门口，会有护士站或导诊台，患者需要在这里进行登记和报到。如果已经预约，患者可以直接向护士站或导诊台提供预约信息，他们会协助患者安排就诊顺序。
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从预约开始，有的医院是预约时即可手机支付挂号费，有的是预约就诊日当天可以通过线上支付挂号费，这一步省去了窗口排队。缴费方面，不管是线下就诊，还是互联网医院，不管是医保（需绑定电子医保卡），还是自费，当天的检验检查、品等费用，都可以通过互联网医院、微信公众号、支付宝生活号等的“在线支付”功能进行支付。缴费也可以省去现场排队环节。 对不太惯手机操作的人，也有一些办法让您少排队或不排队，比如遍布门诊区域的自助挂号缴费机，再比如部分医院已开展的诊间支付，可以由此减少窗口排队环节。