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挂号爽约的成因与治理
全国平均挂号爽约率达18%,造成每年约1500万个号源浪费。某医院分析显示,忘记就诊日期占42%,临时有事占33%。信用惩戒机制将爽约3次以上者列入黑名单,限制预约功能1-3个月。最新短信智能提醒系统分三次推送(提前3天、1天、2小时),使爽约率降至9%。部分医院试行"爽约号源即时释放",供现场患者抢挂。建议患者使用日历提醒功能,若无法就诊应提前1天取消预约。
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另外,各大医院门诊量巨大,为提高工作效率,号源规则设置有一个基本原则就是医生接诊“效率优先”,所以号源间隔上会适当从紧。这样,患者如约到达医院,往往还要稍等。已经看过医生,医生开了检验检查单子,检验检查报告拿到后,还需要重新挂号吗?这个问题常有患者提出,很难一概而论,各家医院规则不同,还得区分不同情况考虑: 种情况,患者挂的是普通门诊,且当天拿到了检验检查报告。这种情况无须挂号,只需回到诊区签到,叫号系统会为您按照原挂号单的序号叫号,且优先分诊到原接诊医生处。如果原接诊医生不在,才会随机分到其他医生处。这是基于普通门诊全天开诊的前提。如果个别科室只有半天门诊,则处理情况与第二、三种情况相同。