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挂号爽约的成因与治理
全国平均挂号爽约率达18%，造成每年约1500万个号源浪费。某医院分析显示，忘记就诊日期占42%，临时有事占33%。信用惩戒机制将爽约3次以上者列入黑名单，限制预约功能1-3个月。最新短信智能提醒系统分三次推送（提前3天、1天、2小时），使爽约率降至9%。部分医院试行"爽约号源即时释放"，供现场患者抢挂。建议患者使用日历提醒功能，若无法就诊应提前1天取消预约。
同时，也不可以频繁取消预约。有的医院对此有相应管理措施，此举在于遏制一些非正常行为。如果忘记取消预约、也没有前来就诊，该行为会被系统判定为爽约。爽约从小处说是浪费一个号，浪费了医生的时间，从大处看，是剥夺了另一个患者的就诊机会。所以，各家医院有各自的爽约管理措施。有的较严格，一次爽约就可能会有相应限制措施。当然，患者也可以提出申诉，只要有合理理由，医院审核通过就会取消限制举措。按预约时间到诊室了，为什么不能直接看病、还要等待？看病是一种的人际交往，关键在于医患双方掌控准确的会谈时间。左右会谈时间的关键因素是疾病的疑难复杂程度。疾病越疑难，看病所花时间越长。预约时给出的候诊时间是根据大样本测算的平均数。
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