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挂号爽约的成因与治理
全国平均挂号爽约率达18%，造成每年约1500万个号源浪费。某医院分析显示，忘记就诊日期占42%，临时有事占33%。信用惩戒机制将爽约3次以上者列入黑名单，限制预约功能1-3个月。最新短信智能提醒系统分三次推送（提前3天、1天、2小时），使爽约率降至9%。部分医院试行"爽约号源即时释放"，供现场患者抢挂。建议患者使用日历提醒功能，若无法就诊应提前1天取消预约。
一是预约系统。预约一定是带着日期的，能预约就说明该科室或专家当天出诊。如果预约后专家因故停诊，医院也会通过短信方式告知患者。二是专门的查询系统。各家医院的微信公众号大多有一个“医生出诊查询”模块，展示医院可预约周期内（大多是２周）的门诊排班。这一模块后台直接连通医院号源管理系统，如有专家停诊，模块能实时更新。 不预约能上医院直接看病吗？ 当然能，但就医体验会打折扣，还是建议预约就诊。因为目前门诊的组织理念之一就是“预约就诊”。我们号源都放在预约平台上，所以不预约的患者可能遇到的首要问题就是没号了，现场挂不上号，看不了病。这在三甲医院专家门诊是一个大概率事件。即使挂到了号，可能遇到的第二个问题就是挂到了靠后的号，等待时间超长。因为前面的号已经预约出去了。
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第四种情况，患者拿到检查报告已是第二天，那无论是普通门诊、还是专家门诊，患者都需要另行挂号就诊。因为几乎系统，包括预约系统、医生工作站系统等都以自然日为一个周期，零点一过，就是新的周期了。每次去医院，都需要多次排队，挂号排队、缴费排队，有什么办法能少排队？ 这确是一段时期里民众就医的痛点。但是现在，患者稍微掌握一点医院信息化服务内容，就可以享受“便捷就医”。如果掌握以下方法，甚至可以实现全程零排队。